Révolution du Last Mile : Pour une livraison toujours plus efficace
Introducción
La última milla es a menudo el punto neurálgico de la logística. De hecho, representa una gran parte del coste del conjunto de los gastos de entrega: es el punto en el que la agrupación de los costes por paquete es más baja. Esta etapa crucial, aunque corta en distancia, es por tanto la más compleja y costosa de la cadena logística. Optimizar la última milla se ha convertido en un reto estratégico y diferenciador para los minoristas electrónicos, que buscan nuevas ofertas y son cada vez más exigentes con sus socios de transporte.
Descubra por qué es tan importante el último kilómetro. No faltan soluciones innovadoras para optimizarlo, y el prometedor futuro de estas tecnologías se ve reforzado por las normativas que entran en vigor periódicamente. También analizaremos las tendencias que marcarán el futuro del reparto.
¿Por qué la última milla es un problema importante?
- Costes desorbitados: La última milla representa una parte importante de los costes logísticos, sobre todo por el gran número de entregas a corta distancia y la consiguiente falta de mutualización de los costes de transporte en esas distancias.
- Satisfacción del cliente: La rapidez, fiabilidad y transparencia de la entrega son factores clave para la satisfacción y fidelidad del cliente. Una entrega poco fiable (fallida o tardía) dañará sin duda la imagen de marca tanto del transportista como del minorista electrónico.
- Complejidad urbana: la densidad urbana de las grandes ciudades, las restricciones de tráfico y aparcamiento y la proliferación de puntos de entrega hacen que la logística de última milla sea especialmente compleja.
- Cuestiones medioambientales: Como el transporte por carretera es uno de los principales emisores de gases de efecto invernadero, optimizar el último kilómetro es esencial para reducir la huella de carbono del sector. Cada vez se exige más a los transportistas que utilicen soluciones bajas en carbono para estos últimos kilómetros, y las autoridades legislativas de muchos países se están tomando muy en serio esta cuestión.
Claves para optimizar la última milla
- Inteligencia artificial y algoritmos: la IA se utiliza para calcular rutas optimizadas en tiempo real, teniendo en cuenta las condiciones del tráfico, las limitaciones de tiempo y las características específicas de cada entrega.
- Vehículos eléctricos y alternativos: La adopción de flotas de vehículos eléctricos reduce las emisiones y los costes de combustible, al tiempo que mejora la imagen de marca de la empresa. Sobre todo, permiten acceder a determinadas ciudades o barrios cumpliendo la nueva normativa. La movilidad blanda se impone cada vez más, porque además de mejorar la imagen de marca, permite acceder a nuevas vías (carriles bici, carriles reservados, etc.).
- Puntos de recogida y consignas conectadas (la elección de los clientes franceses en el 24% de los casos): Estas soluciones ofrecen a los clientes la posibilidad de recoger sus paquetes cuando más les convenga. Son soluciones cada vez más populares, como se señala en el artículo de ECN de noviembre de 2024. Además, reducen el número de entregas a domicilio fallidas.
- Drones y robots de reparto: estas tecnologías permiten realizar entregas en zonas de difícil acceso. También contribuyen a reducir costes: mano de obra y combustible. Sin embargo, el desarrollo de estas soluciones plantea una serie de cuestiones (seguridad, regulación y aceptabilidad social) que poco a poco se irán incorporando a la vida cotidiana.
- Datos y personalización: El análisis de datos nos permite predecir mejor la demanda. Al conocer los hábitos de consumo de los clientes, es posible ofrecer franjas horarias de entrega personalizadas.
Riesgos de última milla e importancia del seguro ad valorem
A pesar de todas las optimizaciones posibles, el último kilómetro sigue estando expuesto a riesgos:
- Pérdida o robo del paquete: Los paquetes pueden perderse o ser robados en cualquier momento del proceso de entrega. En las zonas urbanas y durante la última milla, este riesgo aumenta y los camiones de reparto suelen atraer a los incautos.
- Daños en el paquete: Durante la última milla, los paquetes son manipulados y devueltos con mucha frecuencia. También cambian regularmente de lugar en función de la actualización de la ruta a seguir y de la orden de entrega. Lamentablemente, este exceso de manipulación puede provocar daños en el contenido del paquete.
- Retrasos en las entregas: los imprevistos (meteorología, tráfico, etc.) pueden provocar retrasos en las entregas e insatisfacción de los clientes.
Para protegerse de estos riesgos, muchas empresas contratan seguros de paquetería. Sin embargo, las soluciones tradicionales pueden ser complejas y llevar mucho tiempo. Claisy ofrece un enfoque innovador y totalmente digital que simplifica la gestión de los riesgos asociados al transporte de mercancías.
Al elegir Claisy, los minoristas electrónicos se benefician de una auténtica colaboración a largo plazo. Ofrecemos soluciones a medida, adaptadas a sus necesidades específicas, con numerosos conectores para comercializar herramientas que se integran con sus TI.
El futuro de la última milla: ¿cuáles son las tendencias?
- La hiperpersonalización de la entrega: Los clientes esperan experiencias de entrega cada vez más personalizadas, adaptadas a sus necesidades y hábitos de consumo.
- Integración de soluciones de última milla en los ecosistemas urbanos: las ciudades se están convirtiendo en auténticos laboratorios para probar nuevas soluciones de suministro, en colaboración con las partes interesadas locales.
- Desarrollo de redes de microalmacenes: para reducir las distancias de entrega y mejorar la capacidad de respuesta.
- Reparto autónomo: los vehículos autónomos podrían revolucionar el reparto de última milla en los próximos años. Ya se están realizando las primeras pruebas en Estados Unidos y China, con entregas realizadas tanto por drones voladores como terrestres.
Conclusión
La última milla es un reto importante para las empresas de comercio electrónico y logística. Invertir en soluciones innovadoras y adoptar prácticas sostenibles permite optimizar costes, mejorar la satisfacción del cliente y reducir el impacto ambiental.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea saber más sobre algún aspecto concreto de este tema:
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