En un mundo tan competitivo como el de la logística, los avances tecnológicos cambian constantemente el panorama de los actores que gestionan los envíos por cuenta de terceros(3PL, 4PL - véase nuestro artículo sobre el tema). Sin embargo, la oferta de servicios suele ser similar y poco diferenciadora. Por ejemplo, tienen la pericia de hacer malabarismos con diferentes transportistas en función de los acuerdos que tienen y de los de sus clientes cargadores, que ofrecen en su sitio web y en sus marketplaces. En general, esta complejidad hace imposible que los proveedores logísticos ofrezcan a sus clientes una solución de seguros sencilla, eficaz, estandarizada y asequible.
Por eso Claisy se ha asociado con los proveedores logísticos para ofrecer una solución complementaria, sencilla, transparente y unificada para todos: sean cuales sean las mercancías, los transportistas y los destinos. Es fácil de explicar, fácil de usar y aumenta la satisfacción del cliente de principio a fin.
Conflictos en el transporte: un factor clave de diferenciación para los proveedores logísticos
Hoy en día, los especialistas en logística gestionan lo más preciado para sus clientes: sus mercancías hasta que se entregan al transportista. Por tanto, son responsables de las existencias, el embalaje y, en opinión de sus clientes, de garantizar que las mercancías se entreguen correctamente. Para este último punto, utilizan diferentes transportistas en función de los acuerdos establecidos con sus clientes. Esta diversidad de transportistas forma parte de sus competencias, al igual que la gestión de los envíos, pero dificulta la puesta en marcha de una oferta de seguro unificada, ya que cada transportista tiene sus propias condiciones y, eventualmente, su propia oferta de seguro ad valorem.
Además, es complicado para los proveedores logísticos asegurarse directamente contra los riesgos relacionados con el transporte, porque no son propietarios de las mercancías. En consecuencia, el transporte repercute directamente en los frutos de su trabajo y en la satisfacción del cliente en caso de problemas de entrega.
La solución Claisy
Claisy ofrece un servicio complementario que permite a los proveedores logísticos ofrecer a sus clientes un servicio de protección contra los riesgos relacionados con el transporte. Esta solución es sencilla, transparente y unificada para todos los transportistas, tipos de mercancías y destinos. En caso de siniestro, los operadores logísticos pueden declarar los siniestros en nombre de sus clientes o dejar que los clientes lo hagan ellos mismos. Esta flexibilidad garantiza una gestión óptima de los siniestros y aumenta la satisfacción del cliente a lo largo de toda la cadena, hasta el destinatario final.
Los 4 puntos de diferenciación
- Oferta unificada: Claisy ofrece una solución unificada para todos los transportistas, tipos de mercancías y destinos.
- Cobertura integral: En caso de siniestro, Claisy permite a los proveedores logísticos ofrecer a sus clientes cobertura frente a los riesgos relacionados con el transporte. De este modo, el cargador protege sus finanzas al 100% y sin franquicia.
- Satisfacción del cliente: gracias a Claisy, los proveedores logísticos pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente en caso de problemas de entrega, aumentando así la fidelidad y la satisfacción de los clientes remitentes y destinatarios.
- Sencillez y transparencia: La solución de Claisy es sencilla, digital y transparente, lo que facilita a los operadores logísticos la gestión de la resolución de las reclamaciones. Mediante una interfaz intuitiva y un proceso único, las reclamaciones se resuelven en menos de 48 horas y en el 90% de los casos sin tener que contactar con el transportista.
Conclusión
En un mundo ultracompetitivo, la asociación entre Claisy y los proveedores logísticos representa un verdadero elemento diferenciador en la oferta ofrecida a los clientes. Al ofrecer una solución complementaria, sencilla, transparente y unificada, Claisy permite a los proveedores logísticos incluir la protección contra los riesgos relacionados con el transporte en su catálogo de servicios, lo que les permite diferenciarse de la competencia. Además de asegurar las finanzas de sus socios, los proveedores logísticos que eligen Claisy aumentan significativamente la satisfacción de sus clientes. Ya no es necesario mantener múltiples contactos para intentar resolver un conflicto relacionado con el transporte. El trabajo de los logistas ya no se ve afectado por los problemas que encuentran los transportistas, lo que les permite concentrarse en su actividad principal.
Esté atento a los próximos artículos de esta serie, en los que exploraremos otras asociaciones innovadoras que están revolucionando el mundo de la logística. Si tiene alguna pregunta tras este artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
