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Condiciones de uso

Fecha de la última actualización: 2 de noviembre de 2024

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Artículo 1 - Condiciones generales de uso

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Uso ("Condiciones de Uso"), ya que rigen su uso ("Su", "Usted" o "Su") del sitio web ubicado en: www.claisy.com ("Sitio"), la plataforma de software asociada como servicio ("Plataforma") y los servicios de seguimiento, incluido, entre otros, nuestro servicio de protección de envíos, accesibles a través del Sitio. Claisy es el nombre comercial de TRCKLY, una SASU con capital de 1000 euros cuyo domicilio social se encuentra en 4 Rue du Rendez-Vous 75012 París, inscrita en el R.C.S de París 927541 201.

Para facilitar la lectura de estas Condiciones de uso, el Sitio, la Política de Claisy y los demás productos y servicios disponibles a través del Sitio y la Plataforma, así como los contenidos y materiales disponibles en ellos (el "Contenido") se denominan colectivamente los "Servicios".

Por favor, lea estas Condiciones de Uso antes de acceder a nuestros Servicios o Contenidos. Al acceder o utilizar los Servicios, hacer clic en un botón o realizar cualquier otra acción para expresar tu aceptación de estas Condiciones de uso, o completar nuestro proceso de registro de cuenta, aceptas cumplir estas Condiciones de uso y cualquier modificación posterior que pueda publicarse en el Sitio de vez en cuando. Además, declaras que has alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción de residencia, que eres capaz de celebrar un contrato vinculante con Claisy y que no tienes prohibido legalmente el uso de los Servicios en virtud de la legislación aplicable. Estas Condiciones de Uso incluyen las disposiciones de este documento, así como las de la Política de Privacidad. Estas condiciones también incluyen las condiciones (incluidas las exclusiones y restricciones) de la Política de Claisy. Si acepta o está de acuerdo con estas Condiciones de uso en nombre de una empresa o entidad legal, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha empresa o entidad legal a estas Condiciones de uso. En este contexto, los términos "Usted" y "Su" incluirán y se aplicarán a dicha empresa o entidad legal además de a usted mismo.

Su uso de los Servicios y su participación en determinadas actividades pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales (denominados "Condiciones Adicionales"). Estas Condiciones Adicionales se incorporarán a las Condiciones de Uso o estarán sujetas a su aprobación cuando se registre en un Servicio adicional. En caso de discrepancia entre las Condiciones de Uso y las Condiciones Adicionales, prevalecerán las Condiciones Adicionales con respecto a dicho Servicio. Las Condiciones de Uso y las Condiciones Adicionales en vigor se denominan formalmente el "Acuerdo". Claisy se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción. En tal caso, se lo notificaremos mediante la publicación de las Condiciones de uso revisadas en el Sitio, y/o también podremos utilizar otros medios de comunicación. Es importante que se tome el tiempo necesario para revisar las Condiciones de Uso cada vez que se actualicen o cuando utilice los Servicios. Si continúa utilizando los Servicios tras la publicación de las Condiciones de Uso revisadas, ello implica que acepta los cambios realizados. Si se niega a aceptar los cambios, no podrá acceder a los Servicios. Dado que nuestros servicios están sujetos a cambios, nos reservamos el derecho a modificar o poner fin a la totalidad o parte de los mismos, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Consulte nuestra Política de privacidad actual, que también rige su uso de los Servicios, para obtener información y avisos sobre nuestra recopilación y uso de información personal.

Artículo 2 - Uso de los servicios y contenidos

2.1 Los servicios

‍ C omo parte de los Servicios, Claisy desarrolla y pone a su disposición, como consumidor de un comerciante que contrata con Claisy (un "Comerciante") para ofrecerle la oportunidad de añadir los Servicios para mejorar su experiencia de compra en línea (cada cliente final, un "Consumidor").

Para mayor claridad, la referencia a "Consumidor" se entenderá hecha a "Usted" a los efectos de las presentes Condiciones de Uso. Nuestras aplicaciones de software se construyen como un módulo adicional para usted, el escaparate en línea existente del Comerciante, en su caso, ofreciendo una funcionalidad de valor añadido. Claisy proporciona software que permite a los Consumidores presentar una notificación de pérdida física o daño por cualquier causa externa ("Disputa") y rastrear la ubicación de sus envíos. Al realizar una declaración para proteger sus envíos en virtud de la Política de Claisy, los Consumidores recibirán un enlace para presentar dichas notificaciones de Pérdida y realizar un seguimiento de dichos envíos.

2.2 Cuenta

Paraacceder a determinadas funciones de los Servicios, deberá crear una Cuenta en los Servicios directamente a través de los Servicios y convertirse en Usuario Registrado. A los efectos del presente Acuerdo, usted es un "Usuario Registrado" si ha registrado alguna Cuenta. Al registrar una Cuenta en los Servicios, usted se compromete a proporcionar únicamente información veraz, precisa, actual y completa sobre sí mismo, tal y como se le solicita en el formulario de registro (incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico) (los "Datos de Registro") y a actualizar puntualmente los Datos de Registro en lo sucesivo según sea necesario para mantenerlos actualizados.

Usted declara que no tiene prohibido utilizar los Servicios en virtud de ninguna ley aplicable (principalmente las de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos, sin limitación en cuanto a territorialidad) y que será responsable de todas las actividades que se produzcan en su Cuenta. Usted se compromete a no falsear su identidad, a no utilizar la imagen, semejanza o identidad de otra persona, ni a proporcionar información de perfil engañosa o equívoca en relación con la creación y uso de su Cuenta. También nos declara y garantiza que tiene derecho a crear su Cuenta y a proporcionarnos datos a través de la misma. No puede autorizar a terceros (salvo, en su caso, a empleados, consultores o agentes del miembro de la empresa al que representa) a acceder o utilizar nuestros Servicios en su nombre. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su ID de usuario y contraseña y es plenamente responsable de todas las actividades que se produzcan bajo su ID de usuario o contraseña. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su identificación de usuario o contraseña o cualquier otra violación de la seguridad.

Podemos tomar las medidas que consideremos razonablemente necesarias para evitar el fraude y el abuso, incluida la imposición de restricciones a las cuentas de usuario o a la cantidad de contenido al que se puede acceder desde los Servicios en un momento dado. No podemos y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. El usuario reconoce y acepta que no tiene la propiedad u otro interés de propiedad en su Cuenta y que todos los derechos en y para su Cuenta son propiedad de y pertenecen a Claisy.

Artículo 3 - Restricciones de uso de los Servicios

‍Ustedse compromete a no hacer nada de lo siguiente:

  • Utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar los Servicios o cualquier elemento individual dentro de los Servicios, el nombre de Claisy, cualquier marca comercial, logotipo u otra información de propiedad de Claisy, o la disposición y el diseño de cualquier página o formulario contenido en una página, sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy;
  • Acceder, alterar o utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Claisy o los sistemas técnicos de entrega de los proveedores de Claisy;
  • Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Claisy o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;
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  • Intentar acceder o buscar en los Servicios o descargar contenido de los Servicios utilizando cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo (incluidos arañas, robots, rastreadores, herramientas de extracción de datos o similares) que no sean el software de búsqueda y/o los agentes proporcionados por Claisy u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles;
  • Enviar publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional, correo electrónico, correo basura, spam, cartas en cadena o cualquier otra forma de solicitud;
  • Utilizar metaetiquetas o cualquier otro texto oculto o metadatos que utilicen una marca comercial, logotipo URL o nombre de producto de Claisy sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy;
  • Utilizar los Servicios, o parte de ellos, con fines comerciales o en beneficio de terceros o de cualquier forma no autorizada por las presentes Condiciones Generales de Uso;
  • Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información de encabezado en cualquier mensaje de correo electrónico o grupo de noticias, o utilizar los Servicios para enviar información de identificación de origen alterada, engañosa o falsa;
  • Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software utilizado para prestar los Servicios;
  • Interferir o intentar interferir con el acceso de cualquier usuario, host o red a los Servicios, incluyendo, sin limitación, el envío de virus, sobrecarga, inundación, spam o bombardeo de correo de los Servicios;
  • Recopilar o almacenar en los Servicios cualquier información personal identificable de otros usuarios de los Servicios sin su consentimiento expreso;
  • Hacerse pasar por o fingir estar afiliado a cualquier persona o entidad;
  • Recuperar sistemáticamente datos de cualquiera de los Servicios para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio, salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito;
  • Acceder a los Servicios o utilizarlos para desarrollar, o hacer que un tercero desarrolle, un producto o servicio similar a los Servicios o que compita con ellos, incluido, entre otros, cualquier producto o servicio que ofrezca o ponga a disposición de sus clientes un seguro de transporte;
  • Enviar o remitir archivos que contengan software malicioso a través de los Servicios o al acceder o utilizar los Servicios;
  • Participar en actividades que supongan un riesgo de pérdida inaceptable, según determine Claisy a su discreción;
  • Infrinja cualquier ley o reglamento aplicable; o
  • Animar o permitir que otra persona participe en cualquiera de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

Claisy no tiene ninguna obligación de supervisar el acceso o el uso de los Servicios ni de revisar o editar ningún Contenido. Sin embargo, tenemos el derecho de hacerlo con el fin de operar los Servicios, para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones de Uso y para cumplir con la ley aplicable u otros requisitos legales. Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados a ello, de eliminar o inhabilitar el acceso a cualquier contenido, incluidos los Datos de los Miembros, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso, aunque sin limitarse a ello, si, a nuestra entera discreción, consideramos que es censurable o que infringe estas Condiciones de Uso. Tenemos derecho a investigar infracciones de estas Condiciones de uso o conductas que afecten a los Servicios. También podemos consultar y cooperar con las autoridades policiales en la persecución de los usuarios que violen la ley. Claisy se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes, incluyendo, sin limitación, la búsqueda de medidas civiles, penales o cautelares.

Artículo 4 - Solución de seguimiento proactivo

4.1. Claisy ofrece una solución de seguimiento proactivo que permite seguir los paquetes en tiempo real y emitir alertas si se detecta alguna anomalía. Esta solución está integrada en la aplicación Claisy y garantiza una gestión proactiva de las anomalías del transporte.

4.2. Las alertas emitidas por la solución de seguimiento pueden incluir notificaciones de retrasos, desviaciones de la ruta prevista, daños detectados o cualquier otra anomalía que pueda afectar a la entrega del paquete.

4.3. El Miembro debe asegurarse de que la información de seguimiento proporcionada por el Transportista es correcta y está actualizada. Claisy no se hace responsable de los errores u omisiones en la información de seguimiento proporcionada por el Transportista.

4.4 En caso de detectarse una anomalía, Claisy se compromete a realizar las gestiones necesarias para informar al Socio y, si fuera necesario, intervenir ante el Transportista para intentar resolver el problema.

4.5. La solución de seguimiento proactivo incluye el Servicio de Protección sin coste adicional para el afiliado.

Artículo 5 - Definiciones del Servicio de Protección

  • Miembro: cualquier Profesional o Expedidor que utilice el Servicio.
  • Propiedad: propiedad comprada nueva o de segunda mano 
  • Albarán: documento emitido por el Transportista en el momento de la Entrega;
  • Nota de Envío: documento emitido por el Transportista con vistas al envío del Paquete, que contiene toda la información del Destinatario;
  • Rotura : cualquier destrucción, deterioro total o parcial, exteriormente visible en el Bien Asegurado, que interfiera con el uso - conforme a las normas del fabricante - del Bien Asegurado y causado por un Accidente durante su transporte por un transportista profesional o por Correos. 
  • Paquete: Mercancía o conjunto compuesto por varias Mercancías, cualquiera que sea su peso, dimensiones y volumen, que constituye una unidad de carga identificable en el momento de su entrega al Transportista, con excepción de los palés que no están cubiertos;
  • Fecha de Recogida: fecha en la que el Paquete o la Mercancía son recogidos por el Transportista;
  • Destinatario: la persona designada como destinatario del Paquete o de la Mercancía en el Albarán de Expedición, la Nota de Entrega, etc. 
  • Exclusión: lista de Mercancías excluidas por su naturaleza, tal y como se definen en el artículo 8.3. de las presentes Condiciones Generales;
  • Remitente: persona mencionada como remitente del Paquete o de la Mercancía en la Nota de Envío y en el formulario rellenado por el Socio al suscribirse a los Servicios;
  • Indemnización: cantidad en metálico abonada al afiliado objeto de un litigio de transporte ;
  • Litigios: robo total o parcial, rotura durante el transporte, falta de entrega que afecte al Bien Cubierto susceptible de ejecutar la Garantía, en el sentido del Contrato;
  • Entrega: entrega física del Paquete o Mercancía a su Destinatario;
  • Bienes: cualquier bien mueble no sujeto a una Exclusión; sujeto a una venta o transferencia;
  • Oxidación: cualquier corrosión por efecto químico de los componentes del Bien Cubierto, y que perjudique el uso y/o el buen funcionamiento del Bien Cubierto. 
  • Particulares: toda persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
  • Profesional: toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional;
  • Transportista: cualquier transportista aéreo o terrestre o La Poste;
  • Tercero: cualquier persona distinta del Miembro. 
  • Robo: toda desaparición del paquete confiado al Transportista 

Artículo 6 - Aplicación de las Condiciones Generales de ProtectionService

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir el marco contractual de la relación entre Protección de Servicios y su Beneficiario. El Remitente y el Beneficiario deben ser dos personas físicas o jurídicas distintas. Una persona física que sea representante legal de una persona jurídica no se considerará como dos personas distintas. Las presentes Condiciones Generales se aplican sin restricción ni reserva a cualquier compra de servicios de suscripción al Servicio de Protección. El Miembro declara haber leído las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente, así como las condiciones generales de uso del Sitio Web, en el momento de la compra del Servicio.

Artículo 7 - Territorialidad de los servicios

7.1. Ámbito de protección de los Servicios

Sólo están cubiertos los países que constituyen el punto de partida de las mercancías y/o el lugar de residencia y de expedición del diputado.

7.2. Exclusiones de los Servicios

Quedan explícitamente excluidos los países (ya sean el punto de partida de las Mercancías o su destino) sujetos a embargo y cualquier país para el que la aplicación de la Protección de Servicios expondría a la Protección de Servicios a una sanción, prohibición o restricción resultante de una resolución de la Organización de las Naciones Unidas, y/o a las sanciones económicas o comerciales previstas por las leyes o reglamentos promulgados por la Unión Europea, Francia, los Estados Unidos de América o por cualquier otra ley nacional aplicable que prevea tales medidas. 

Artículo 8 - Bienes cubiertos por el Servicio de Protección

8.1. La Protección de Servicios protege todos los Bienes, salvo los enumerados en las exclusiones detalladas en el Artículo 12.3.

8.2. Por ejemplo, los siguientes Bienes, considerados sensibles, están cubiertos por la Protección de Servicio:

  • joyas, perlas y piedras preciosas, relojes ;
  • artículos de cuero ;
  • objetos de arte o de colección, sellos de colección ;
  • objetos de alta tecnología (ordenadores, teléfonos, pantallas, etc.);
  • ropa, calzado y accesorios de moda;
  • material deportivo (incluidas las bicicletas)

Todas las mercancías no incluidas en la lista de exclusiones estarán cubiertas por la Protección de Servicio. Estas Mercancías confiadas a un Transportista estarán cubiertas por la Protección de Servicio siempre que el Socio haya cumplido con las obligaciones establecidas en el Artículo 11 a continuación y siempre que el valor total del Paquete sea coherente con el valor declarado a la Protección de Servicio.

8.3. LOS SIGUIENTES BIENES QUEDAN EXCLUIDOS, POR SU NATURALEZA, DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN :

  • ANIMALES VIVOS ;
  • MERCANCÍAS QUE VIAJAN A TEMPERATURA CONTROLADA (POSITIVA O NEGATIVA);
  • MAQUINARIA DE FABRICACIÓN O PRODUCCIÓN ;
  • MERCANCÍAS TRANSPORTADAS A GRANEL POR VÍA MARÍTIMA O FLUVIAL;
  • BILLETES DE BANCO, CUPONES, VALORES, CHEQUES, DINERO EN EFECTIVO Y METALES PRECIOSOS;
  • PIELES, CUEROS Y PIELES ;
  • MUEBLES U OBJETOS QUE SE MUEVEN;
  • CUERPOS DE LOS CONTENEDORES ;
  • BIENES UTILIZADOS EN EL COMERCIO Y LAS TRANSACCIONES DE MERCANCÍAS;
  • MERCANCÍAS CLASIFICADAS COMO PELIGROSAS EN VIRTUD DE LOS CONVENIOS, LEYES O REGLAMENTOS VIGENTES ;
  • ARMAS Y PISTOLAS DE AIRE COMPRIMIDO ;
  • TABACO, CIGARRILLOS, ALCOHOL ;
  • OBJETOS U OBRAS DE ARTE DE VIDRIO, PORCELANA, CERÁMICA, LOZA, CRISTAL, ESPEJOS, JARRONES, CERÁMICA, VAJILLA, PANTALLAS DE TELEVISIÓN O DE ORDENADOR, QUE YA NO PODRÁN CONSIDERARSE COMO UNA EXCLUSIÓN SI EL EMBALAJE DE ESTOS BIENES ES VALIDADO POR EL SERVICIO DE PROTECCIÓN ANTES DE LA FECHA DE RECOGIDA.

8.4. El Servicio de Protección está limitado a 100.000 € (cien mil) por Socio y por paquete y por día de envío y por transportista, salvo acuerdo en contrario de Claisy.

8.5. La Protección de Servicio también cubre los Bienes devueltos, siempre que los Bienes estén, en el momento de la devolución, en buen estado, sean comerciables y estén adecuadamente embalados de conformidad con los requisitos establecidos a continuación y que los Bienes hayan dado lugar a la Protección de Servicio para el trayecto de ida.

8.6. Los envíos por TSA, Cedex, Apartado de Correos, CS, Free Reply y Poste Restante no están cubiertos.

8.7. No cubre las pérdidas consecuenciales por retraso ni las pérdidas indirectas (como la pérdida de mercado, el lucro cesante, la pérdida de uso, etc.).

Artículo 9 - Duración del Servicio de Protección y de su Enjuiciamiento

9.1. Para los Paquetes confiados a un Transportista, la Protección del Servicio entra en vigor en el momento en que las Mercancías Cubiertas, embaladas de acuerdo con los requisitos indicados, son entregadas al Transportista y finaliza en el momento de la Entrega contra descarga de las Mercancías al Consignatario o, en cualquier caso, a la expiración de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la Fecha de Recogida, independientemente del modo de transporte.

9.2. Para las Mercancías devueltas en el marco de la legislación vigente en el país o de conformidad con las condiciones generales de venta del remitente profesional, la Protección de Servicio sólo surtirá efecto :

  • En el caso de un Paquete que haya sido cubierto en el momento del envío de la Mercancía por el profesional al Servicio de Protección ;
  • En cumplimiento de las condiciones generales de devolución del profesional que vendió la Mercancía;
  • Y expirará al final de un período de 15 (quince) días naturales a partir de la Fecha de Recogida inicial, independientemente del modo de transporte. 

Artículo 10 - Riesgos cubiertos por la Protección de Servicios

10.1. La Protección de Servicio cubre los riesgos de robo (total o parcial) y rotura de la Mercancía, ocurridos durante el Transporte, con exclusión de los riesgos indicados a continuación.

10.2. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO CUBRE :

  • HERRUMBRE Y/U OXIDACIÓN EN LA MERCANCÍA DESNUDA;
  • LAS AVERÍAS FUNCIONALES DE LOS BIENES Y LAS PERTURBACIONES O DISFUNCIONES DE CUALQUIER BIEN QUE INCLUYA UNO O VARIOS DISPOSITIVOS MECÁNICOS, ELECTROMECÁNICOS O ELECTRÓNICOS QUE NO SEAN CONSECUENCIA DE UN EVENTO DE TRANSPORTE CLARAMENTE IDENTIFICADO;
  • DEPRECIACIÓN ;
  • PÉRDIDA DE DATOS GRABADOS EN SOPORTES MAGNÉTICOS ;
  • ARAÑAZOS, DEFORMACIONES Y CUALQUIER OTRO DAÑO ESTÉTICO Y DEFECTO PLÁSTICO;
  • DAÑOS DEBIDOS AL USO (BIENES USADOS) ;
  • DESGLOSE DE LOS BIENES CUBIERTOS ;
  • FALTAS O DAÑOS EN PAQUETES QUE SE HAYAN RECIBIDO SIN FIRMA O CON UNA FIRMA INCORRECTA;
  • LOS RIESGOS DE CONTAMINACIÓN RADIACTIVA Y DE ARMAS QUÍMICAS, BIOLÓGICAS, BIOQUÍMICAS Y ELECTROMAGNÉTICAS;
  • RIESGOS NUCLEARES ;
  • RIESGOS CIBERNÉTICOS ;
  • ARTÍCULOS YA ROTOS, DAÑADOS O DEBILITADOS (SALVO ACUERDO POR ESCRITO DE CLAISY)
  • EL EMBALAJE (INCLUIDOS LOS ALBARANES DE ENTREGA) PUEDE INDICAR LA CATEGORÍA DE LAS MERCANCÍAS CONTENIDAS O UN SIGNO DE VALOR
  • NO CUBRE LAS DECLARACIONES EFECTUADAS MÁS DE 24 HORAS DESPUÉS DE QUE EL TRANSPORTISTA SE HAYA HECHO CARGO, CON EXCEPCIÓN DE LAS ENTREGAS EFECTUADAS EN MENOS DE 24 HORAS, QUE DEBEN DECLARARSE ANTES DE QUE EL TRANSPORTISTA SE HAGA CARGO.

10.3. QUEDAN EXCLUIDAS DE LA COBERTURA DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN LAS SIGUIENTES CAUSAS EXCEPCIONALES:

  • CONFISCACIÓN, SECUESTRO, REQUISA, RUPTURA DE BLOQUEO, CONTRABANDO, EMBARGO PARA CUSTODIA, EJECUCIÓN U OTROS EMBARGOS, QUEDANDO EL SERVICIO DE PROTECCIÓN TAMBIÉN AJENO A LA GARANTÍA QUE PUEDA PRESTARSE PARA LIBERAR DE ESTOS EMBARGOS LAS FACULTADES AMPARADAS;
  • CULPA INTENCIONADA O INEXCUSABLE DEL AFILIADO Y DE TODOS LOS DEMÁS BENEFICIARIOS DE LA COBERTURA, SUS AGENTES, REPRESENTANTES O CESIONARIOS ;
  • GUSANOS Y PARÁSITOS, SALVO EN CASO DE CONTAMINACIÓN OCURRIDA DURANTE EL VIAJE ASEGURADO;
  • INFLUENCIA DE LA TEMPERATURA ATMOSFÉRICA ;
  • FRENO DE CARRETERA EN USO ;
  • AUSENCIA, INSUFICIENCIA O INADECUACIÓN DE LA PREPARACIÓN, EMBALAJE O ENVASADO DE LAS MERCANCÍAS ;
  • ACTOS DE GUERRA O GUERRA CIVIL Y ACONTECIMIENTOS SIMILARES, DISTURBIOS, CONMOCIÓN CIVIL, ACTOS DE VIOLENCIA POR MOTIVOS POLÍTICOS, ATENTADOS O ACTOS DE TERRORISMO, HUELGAS, CIERRES PATRONALES Y CONFLICTOS LABORALES, EXPROPIACIÓN O ACCIÓN SIMILAR A LA EXPROPIACIÓN, CONFISCACIONES, RETIRADAS, DECRETOS O CUALQUIER OTRA ACCIÓN DE UNA AUTORIDAD SUPERIOR, ASÍ COMO DAÑOS RESULTANTES DE CATÁSTROFES NATURALES O ENERGÍA NUCLEAR;
  • CUALQUIER MIEMBRO QUE APAREZCA EN CUALQUIER BASE DE DATOS OFICIAL, GUBERNAMENTAL O POLICIAL DE TERRORISTAS CONOCIDOS O SOSPECHOSOS, CUALQUIER MIEMBRO QUE SEA MIEMBRO DE UNA ORGANIZACIÓN TERRORISTA, TRAFICANTE DE DROGAS O PARTICIPE COMO PROVEEDOR EN EL COMERCIO ILEGAL DE ARMAS NUCLEARES, QUÍMICAS O BIOLÓGICAS QUEDA SIEMPRE EXCLUIDO DE LA COBERTURA. 
  • EMBARGO, CAPTURA, ARRESTO, INCAUTACIÓN, RESTRICCIÓN, MOLESTIA O DETENCIÓN POR PARTE DE CUALQUIER GOBIERNO O AUTORIDAD;
  • DISTURBIOS, CONMOCIÓN CIVIL, HUELGAS, CIERRES PATRONALES Y SIMILARES ;
  • PIRATERÍA DE CARÁCTER POLÍTICO O RELACIONADA CON LA GUERRA.
  • EPIDEMIAS Y PANDEMIAS

10.4. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO ESTARÁ VINCULADO POR NINGUNA GARANTÍA, NO PRESTARÁ NINGÚN SERVICIO Y NO ESTARÁ OBLIGADO A PAGAR NINGUNA SUMA EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO SI LA APLICACIÓN DE DICHA GARANTÍA, LA PRESTACIÓN DE DICHO SERVICIO O DICHO PAGO LE EXPUSIERA A UNA SANCIÓN, PROHIBICIÓN O RESTRICCIÓN RESULTANTE DE UNA RESOLUCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS, Y/O A LAS SANCIONES ECONÓMICAS O COMERCIALES PREVISTAS POR LAS LEYES O REGLAMENTOS PROMULGADOS POR LA UNIÓN EUROPEA, FRANCIA, LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA O POR CUALQUIER OTRA LEY NACIONAL APLICABLE QUE PREVEA TALES MEDIDAS (DISTURBIOS, MOVIMIENTOS POPULARES, HUELGAS, CIERRES PATRONALES, SUCESOS NATURALES QUE PROVOQUEN LA DESTRUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE LOS LOCALES QUE ALMACENAN LOS BIENES DEL TRANSPORTISTA Y OTROS SUCESOS SIMILARES).

Artículo 11 - Obligaciones del diputado

El Servicio de Protección no surtirá efecto si el Afiliado no cumple todos los requisitos acumulativos siguientes:

11.1. Requisitos relativos al embalaje de las Mercancías

11.1.1. Requisitos aplicables cuando las Mercancías se entregan a un Transportista.

  • La mercancía debe enviarse en envases en los que el contenido no pueda detectarse por palpación. El albarán debe colocarse sobre una superficie rígida en el exterior del paquete.
  • La Mercancía debe enviarse en un doble embalaje nuevo y resistente (a modo de aclaración, doble embalaje significa que (1) la Mercancía debe embalarse en un primer contenedor como una caja de cartón, caja, plástico de burbujas, sobre de cartón; (2) este primer embalaje debe colocarse después en un segundo embalaje más grande y rígido como una segunda caja de cartón).
  • En el exterior del paquete no podrá figurar ninguna mención de valor o indicación que pueda indicar la naturaleza de los Productos. Por ejemplo, pero sin limitación, el nombre o descripción de las Mercancías, el nombre de una empresa, la mención de un sitio web u otra entidad que sugiera la naturaleza de las Mercancías. Cabe señalar que la declaración en aduana no se considera una indicación de valor, que debe figurar debajo de la Nota de Expedición.

11.1.2. Norma especial relativa a los embalajes no resistentes

Cuando en la cadena logística del Socio se utilicen embalajes flexibles, como sobres de burbujas o de cartón fino, estarán cubiertos por el Servicio de Protección hasta un importe máximo fijo por Paquete, previo acuerdo por escrito de Claisy.

En el caso de un envío excepcional en embalaje no rígido, el Adherente deberá tomar fotografías y/o vídeos del embalaje de la Mercancía y proporcionarlos a Claisy a petición en caso de litigio.

11.1.3. Normas especiales relativas a los daños

En caso de recepción de un Paquete dañado, el Destinatario o cualquier otra persona autorizada a recibir el Paquete deberá hacer mención precisa y detallada de los daños constatados, como rotura o ausencia de objeto, en el Albarán del Transportista. Esta lista no es exhaustiva. Además, el Destinatario o cualquier otra persona que reciba el Paquete deberá tomar fotografías del Paquete, de la Carta de Porte, del interior del Paquete y de la mercancía.

Se considera que el Destinatario o cualquier otra persona que reciba el Paquete y que haya firmado el Albarán de Entrega sin expresar ninguna reserva al representante del Transportista responsable de la entrega del Bien o del Paquete dañado, acepta el Bien en el estado en que se encuentra y renuncia, por tanto, a cualquier reclamación posterior.

11.2 Requisitos relativos a la entrega de los Productos

Las Mercancías o Paquetes cuyo valor, rastreado y protegido por el Servicio de Protección, supere los 1.000 € (Mil Euros), deberán ser enviados mediante la modalidad de entrega "entrega contra firma". En el caso de que las Mercancías o Paquetes que superen este importe sean enviados sin firma obligatoria, Claisy se reserva el derecho de no aplicar el Servicio de Protección.

La Nota de Envío debe estar firmemente adherida al Paquete y contener toda la información necesaria relativa al Destinatario, a saber: apellidos, nombre, dirección completa (calle y número, código postal, localidad, país de destino) y número de teléfono.

Si el Destinatario o el Remitente acuerdan con el Transportista entregar el Paquete sin firma, en su ausencia, confiándolo a un tercero, dejándolo en su buzón o en cualquier otro lugar, el Paquete dejará de estar cubierto por el Servicio de Protección.

11.3 Requisitos relativos al valor declarado de la Parcela

El Socio deberá declarar el valor del/de los Bien(es) contenido(s) en el Paquete en el momento de suscribir el Servicio de Protección. En caso de Reclamación, este valor deberá establecerse únicamente mediante el siguiente medio de prueba: una factura del/de los Bien(es) fechada en los 2 (dos) meses siguientes a la Fecha de Recogida.

11.4 Requisitos para la entrega de un paquete previa indemnización

En el caso de que un Paquete Protegido se entregue con retraso y se haya pagado la indemnización por robo total, se estipula que la propiedad del Paquete se transfiere a Claisy. En consecuencia, Claisy se reserva el derecho de realizar gestiones con su Socio para recuperar la Mercancía o que se le reembolse el importe de la indemnización incluyéndolo en la siguiente factura del Socio.

Artículo 12 - Valor de compensación de los servicios

12.1. El valor de la(s) Mercancía(s) que sirve(n) de base para la indemnización de los siniestros es igual al 100% del valor declarado a Claisy en el momento de la suscripción de las presentes Condiciones Generales y del siniestro sufrido por el Socio. El valor de las Mercancías protegidas deberá ser corroborado por los medios de prueba admisibles estipulados en el artículo 11.3. de las presentes Condiciones Generales. 

12.2. El importe total indemnizado no podrá superar en ningún caso el valor de los Bienes protegidos por el Servicio de Protección. 12.3. En caso de Reclamación, si el Adherente recibiera una compensación o indemnización del Transportista, ésta se deducirá de la Indemnización pagada por Claisy. Por lo tanto, el Consorcista no podrá generar un beneficio, es decir, recibir más del Transportista y de Claisy que el valor de los Bienes cubiertos por el Servicio de Protección, combinando una indemnización o compensación recibida del Transportista y la Indemnización de Claisy. Cuando el Socio esté sujeto al IVA, el valor de la indemnización se basará en el importe sin IVA.

Artículo 13 - Activación del Servicio de Protección

13.1. En caso de Reclamación, una vez recibido el Paquete, el Socio deberá :

  • tomar todas las medidas de precaución para proteger los Bienes protegidos y limitar los daños;
  • conservar todos los derechos y recursos contra los Transportistas y/o cualquier tercero presuntamente responsable;
  • en caso de daños :
       
    • escribir reservas claras, precisas y significativas en el albarán de entrega, tal como se prevé en el artículo 11.1.3. de las presentes Condiciones Generales;
      •  
    • haga una foto del paquete recibido si está dañado o si falta la mercancía;
      •  
    • conserve todos los envases
    •  
  • en caso de robo, presente una denuncia ante las autoridades policiales competentes.

13.2. El Socio debe poder enviar los siguientes documentos a Claisy lo antes posible, es decir, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la Fecha de Recogida o de 3 días a partir de la Fecha de Entrega, sin ninguna edición fotográfica, retoque o modificación:

  • copia del documento de identidad de la empresa y/o extracto Kbis o número único de identificación (equivalente extranjero);
  • la prueba del valor protegido de la(s) Mercancía(s) según lo dispuesto en el artículo 11.3. de las presentes Condiciones Generales con la prueba del pago (recibo de la tarjeta de crédito o copia de la transferencia bancaria) que establezca la transacción;
  • una foto del paquete recibido dañado o en el que falten uno o varios artículos;
  • en caso de robo: copia de la denuncia presentada ante la autoridad policial competente;
  • en caso de daño(s): un presupuesto del coste de reparación de los Bienes por un profesional competente para reparar los Bienes, que será examinado previamente por Claisy. Claisy se reserva el derecho de aprobar el presupuesto y, en su caso, emitir una factura por el coste de reparación de los Bienes por un profesional competente para reparar los Bienes;

No obstante, se precisa que esta lista no es exhaustiva y que Claisy se reserva el derecho de abrir una investigación y solicitar al diputado cualquier otra información, documento o prueba que considere útil.

13.3 En caso de Reclamación, el miembro deberá informar a Claisy sin demora, y en cualquier caso en un plazo máximo de 3 días desde la fecha de Entrega inicialmente prevista, de cualquier Reclamación de la que tenga conocimiento mediante el envío de una reclamación a través del formulario habilitado en el Sitio Web.

13.4. En caso de que el Socio haya sido indemnizado por el Servicio de Protección a raíz de la falta de entrega de uno o varios Paquetes, y la Mercancía o el Paquete sean encontrados, deberá comprometerse por escrito a retirar la Mercancía o el Paquete o Paquetes encontrados y a reembolsar a Claisy el valor declarado correspondiente, menos, en su caso, las pérdidas o daños cubiertos por el Servicio de Protección.

Artículo 14 - Precios y condiciones de pago y reembolso

14.1. El precio sin IVA del Servicio Claisy ofrecido por TRCKLY se calcula en función del valor del paquete, IVA incluido, y de la ubicación del Miembro. El precio se muestra en la página de añadir un paquete o en la página Mis paquetes o mediante consulta API. El Miembro puede cancelar la protección de cada paquete en un plazo de 24 horas (sujeto al artículo 10.2).

14.2. El precio es pagadero mensualmente, dentro de los 8 días siguientes a la emisión de la factura por TRCKLY.

14.3El impago de una factura no da derecho al Cliente a una indemnización por los paquetes cuyo pago del Servicio de Protección no se haya hecho efectivo.