Temporada alta: momento clave del año
Para los minoristas electrónicos y los transportistas, la temporada alta representa un reto importante. Este periodo del año va de noviembre a diciembre y se caracteriza por un aumento sin precedentes de los pedidos. Por lo general, los transportistas registran un aumento del 30% en sus flujos.
¿Cuál es la mejor manera de prepararse para este periodo sin dejar de ofrecer el mejor servicio posible al cliente? Descúbralo en este artículo.
¿Qué es la temporada alta?
Para algunas empresas, la temporada alta puede representar hasta el 50% de las ventas anuales.
La temporada alta, también conocida como temporada de rebajas o temporada alta, es una época del año en la que todos los minoristas experimentan un fuerte aumento de las ventas. Incluye periodos clave como el Black Friday, el Cyber Monday y la temporada festiva.
Durante esta temporada, los clientes buscan activamente productos a precios reducidos, así como regalos para sus seres queridos. Para las empresas, esto requiere una planificación cuidadosa y la implicación de todos los equipos: desde marketing y logística hasta sus equipos de transportistas, con el fin de satisfacer la creciente demanda de entregas. Los minoristas expertos utilizan estrategias específicas para maximizar sus beneficios a lo largo del año, y especialmente durante esta temporada.
He aquí algunos consejos clave que le ayudarán a salir victorioso esta temporada:
Según un estudio de IPSOS, en 2023, más del 30 % de los consumidores que hayan tenido una mala experiencia de entrega con un minorista dejarán de comprarle.
Consejo 1: Anticipe los niveles de existencias y el volumen potencial de pedidos
El primer paso para prepararse para la temporada alta es gestionar adecuadamente las existencias. Una mala gestión de las existencias puede acarrear pérdidas económicas o la pérdida de ventas. He aquí algunos consejos que le ayudarán a planificar con antelación:
- Estudie las estadísticas de años anteriores: No hay nada como echar la vista atrás para anticiparse al futuro. Analiza las tendencias pasadas para prever las cantidades de productos que necesitas tener en stock.
- Colabore con sus equipos de merchandising: establezca un inventario de productos que satisfagan la demanda de temporada alta.
Consejo 2: Prepare a sus equipos
Sus equipos deben estar bien preparados para hacer frente al aumento de la carga de trabajo. He aquí cómo puede ayudar:
- Comunique los objetivos: Comparta los principales objetivos de la temporada alta con su equipo y aclare las funciones y misiones de cada uno. Como siempre, la comunicación es clave.
- Anticipe la contratación y la formación: evalúe sus necesidades y, si es necesario, contrate y forme a nuevos empleados para absorber el pico de actividad.
Consejo nº 3: Optimizar la organización del almacén
Una organización eficaz del almacén es crucial para gestionar los pedidos con rapidez y sin errores. He aquí algunas prácticas que conviene adoptar:
- Clasificación y ordenación de las referencias: utilice métodos como el método ABC o el método Pareto para optimizar el acceso a los productos pedidos con más frecuencia.
- Rutas de picking: Establezca rutas de picking para evitar movimientos innecesarios de los preparadores de pedidos.
Consejo 4: No olvide la personalización y la satisfacción del cliente
Para fidelizar a los clientes, es esencial ofrecerles una experiencia que recuerden. El último momento clave de su experiencia es la entrega: ofrézcase a personalizarla para que sea satisfactoria:
- Ofrecer flexibilidad: ofrecer varios socios de transporte y/o con diferentes métodos y plazos de entrega (entrega a domicilio, punto de relevo, con o sin firma... y en 24, 48 o 72 horas...).
- Seguimiento preciso de los pedidos: Ofrezca un seguimiento extremadamente preciso y fiable de los pedidos por SMS y/o correo electrónico. Esto suele ofrecerse al firmar contratos con los transportistas.
- Embalaje cuidadoso: Recuerde a sus equipos que deben cuidar el embalaje e incluir el aspecto medioambiental en el mismo.
- Facilite las devoluciones: simplifique el proceso de devolución para el consumidor y, si puede, aumente el tiempo de respuesta posible para las devoluciones.
Temporada alta: Elija Claisy
Dado que la temporada alta representa hasta el 50% de las ventas anuales de algunas empresas, el dominio de la logística es esencial. Sin ello, es imposible mantener la promesa de una entrega rápida y de calidad a los consumidores y, por tanto, fidelizarlos a largo plazo. Según un estudio de IPSOS, en 2023, más del 30 % de los consumidores que hayan tenido una mala experiencia de entrega con un minorista dejarán de comprarle.
En este contexto, entendemos que las personas y la tecnología son factores clave complementarios del éxito:
- La mano de obra: rápidamente formada y operativa, podrá hacer frente a los picos de actividad gracias a sus conocimientos y experiencia.
- Tecnología: Ofrecerá comodidad de trabajo, ahorro de tiempo y automatización de procesos logísticos tediosos y a veces repetitivos.
En Claisy, no sólo ofrecemos seguros de paquetería que reembolsan a los expedidores hasta 100.000 euros. Nuestra plataforma tecnológica te ofrece la experiencia de gestión de siniestros de transporte más sencilla y fiable del mercado. Además, el proceso de reclamaciones de Claisy es el más rápido del mercado, lo que garantiza su total satisfacción y la de sus clientes.
Conclusión
La temporada alta es un momento crucial tanto para los minoristas electrónicos como para los transportistas. Siguiendo estos consejos, maximizará sus posibilidades de éxito. Y diferenciarse de la competencia eligiendo Claisy para sus necesidades de seguros de paquetería. Minimizará los riesgos asociados a este periodo de actividad y aumentará la satisfacción de sus clientes.
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